購買與付款
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如何進行網上訂購？
請瀏覽我們的網站，並點擊「加入購物車」以選擇您心儀的商品。選擇完成後，請前往畫面右上角的“購物車”以完成您的訂單。網站將逐步引導您完成訂購流程： 如有需要，調整所需數量 選擇您的試用裝（最多可選兩款） 您可在結帳時選擇Diptyque...
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每次訂購有數量限制嗎？
如您為個人客戶，於一般訂單情況下，每款產品最多可購買5件。
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我可以大量訂購嗎？
如您的訂單涉及特殊活動或商業用途，請聯絡我們的客戶服務團隊。
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若我沒有收到訂單確認電郵，應該怎麼處理？
請先檢查您的垃圾郵箱。若仍未收到任何郵件，請聯絡我們的客戶服務團隊。
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我可以在店舖提取我的網上訂單嗎？
DIPTYQUE 香港官方網上商店和實體店是運行在兩個不同的系統上，因此我們無法在網上商店付款後從實體店取貨。
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我可以在哪裡查看線上產品的條款及細則？
您可以透過我們網站頁面底部的連結進入查看，也可以直接在此瀏覽。 如有任何疑問，我們的客戶服務團隊將隨時為您提供協助。
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在哪裡可以查找就近精品店?
您可以在「尋找您的精品店」欄目中查閱我們所有店舖的地址及營業時間。 各精品店所提供的服務也會在該處詳細列出。
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如何查詢店內商品庫存？
此服務目前在香港地區不適用
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店內提供哪些服務？
每一款 Diptyque 作品都帶來多重感官體驗，並在店內透過一系列為您精心設計的服務得以延續。Diptyque 禮品服務 預先組合的禮盒供您送禮 自選組合禮盒 免費禮物包裝 個人化雕刻服務 禮盒加印姓名縮寫服務 體驗延續 香水補充...
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我可以在店內購物時享受退稅嗎？
香港實行免稅進口政策，並不設增值稅或銷售稅，因此無論是否持有香港護照，均不適用退稅。
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你們網站提供哪些禮品服務？
凡於官方網店購買後，您可攜同產品前往門市享用刻字服務。 我們為部分產品提供個人化刻字服務，涵蓋經典蠟燭、Diptyque 香氛之旅系列、部分大型蠟燭，以及 Diptyque 淡香精或淡香水。 如欲了解更多有關個人化刻字服務的詳情，請點...
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你們有提供禮品卡嗎？
Diptyque 目前尚未提供禮品卡服務，但我們有提供獨特且精緻的禮品包裝服務。您可自由選擇商品，我們將為您精心包裝。Diptyque 禮品包裝服務免費提供，旨在以優雅的方式將所選商品呈現於專屬禮盒內。
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Le Cadeau Diptyque
Diptyque 禮品藝術展現了對顏色與質感的敏銳洞察及動作的細膩掌握，充分體現對每一細節的嚴謹關注。您可自由設計專屬禮盒，亦可從預先搭配的禮盒系列中汲取靈感，這些禮盒均陳列於飾有標誌性橢圓形圖案的盒子內。於店內，您可享受個性化訂製服...
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你們有提供商務禮品嗎？
為了慶祝合作夥伴關係、感謝團隊或突顯特別場合，Diptyque 提供專屬個人化服務，涵蓋我們標誌性的香水、蠟燭、室內香氛及裝飾物品系列。雕刻、印章、絲紙、標誌性摺疊……每一個細節都能以與店內同樣的用心進行個人化設計。
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我可以取消或更改我的網上訂單嗎？
若您的訂單於過去一小時內確認，我們的客戶服務團隊將盡力協助修改送貨地址。很抱歉，逾越此時限後將無法進行任何更改。我們建議您盡快聯絡我們的客戶服務團隊。客戶服務團隊的服務時間為週一至週五上午10時至下午5時, (公眾假期除外）。客戶服務...
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接受哪些付款方式？
線上付款您可以通過以下付款方式支付您的購買：信用卡：Visa、Mastercard、American ExpressApple Pay（在手機及已設定裝置上）微信支付Google pay每筆訂單僅接受一種付款方式。 店內付款我們的門市...
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信用卡會在哪個階段被扣款？
您的信用卡會在訂單成功下單後扣款，並且您將同時收到一封確認電郵。
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在DIPTYQUE網店使用信用卡是否安全？
保障您的資料安全乃我們首要責任。我們採用先進的加密技術，確保所有與您的訂單相關資訊均受到嚴密保護： 您的銀行卡資料 您的個人聯絡資料 您的購買紀錄 在獲得您的同意後，我們的網站可能會儲存您的姓名、地址、電子郵件地址及訂單紀錄。此措施不...
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如果您的付款未能成功，應如何處理？
您的訂單將會自動取消，且不會向您收取任何費用。如有需要，建議您聯絡本公司客戶服務部門，他們將協助您順利重新下訂單。
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如何查看我的發票？
您的電子發票會在訂單發貨時透過電郵寄送給您。 為保障您的隱私，特別是在訂單作為禮物的情況下，發票將不會隨包裹附上。您也可以隨時在您的客戶帳戶中查閱該發票。
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我可以更改訂單的帳單地址嗎？
訂單確認後，將無法更改帳單地址。
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