ご注文・お支払について
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オンラインでの注文方法は？
注文したい製品を「ショッピングバッグに入れる」をクリックして選択してください。選択が完了したら、画面右上の「ショッピングバッグ」へ進み、注文を確定してください。・ 必要に応じて数量を調整してください・ 無料サンプルを１つまでお選びいた...
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1回の注文あたりの購入制限はありますか？
個人のお客様の場合、通常のご注文では、1製品あたり最大5点までご購入いただけます。法人のお客様の場合、ご希望内容の詳細を記載の上、カスタマーサービスにお問い合わせください。
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大口注文はできますか？
イベントや業務用の特別なご注文につきましては、詳細のご希望内容を記載の上、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
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注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？
ご注文情報反映遅延について※現在、システムへの注文情報反映への遅延が発生しており、ご注文確認メールの送信や、購入履歴への注文情報反映まで２０分程度かかる場合がございます。上記ご確認いただいてもメールが確認出来ない場合は、カスタマーサー...
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オンライン注文を店舗で受け取ることはできますか？
オンラインストアでのご注文分につきましては、店舗での受け取りサービスを行っておりません。ご指定の国内配達先住所のみへの配達になります事、あらかじめご了承ください。
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オンラインストアの販売取引条件はどこで確認できますか？
当社のサイトのページ下部にある 【オンライン販売取引条件】 リンクからアクセスできます。また、こちらからもご覧いただけます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。
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最寄りの店舗はどこで確認できますか？
ディプティックの店舗と営業時間は公式オンラインストアの【店舗一覧】にてご確認いただけます。各店舗で提供されているサービスについても掲載がございます。 世界各地の店舗はこちら 日本国内の店舗はこちら
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一部店舗限定製品
ディプティックでは各ブティックにおいてご来店いただいた皆さまへ最大限のサービスを提供すべく、一部の店舗のみでのお取り扱いしている製品を設定しております。最新の一部店舗限定製品 一覧表はこちらよりご確認ください。※ 一部店舗限定製品 一...
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ブティック（店舗）限定サービス
ご購入時に無料サンプルプレゼントご購入されたお客様にはスタッフよりお勧めのサンプル1点をプレゼントいたします。なお、サンプル提供のみのご要望は受け付けておらず、配布方法について随時変更になりますこと、予めご了承ください。 お電話でのご...
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店舗での製品の予約はできますか？
誠に申し訳ございませんが、製品のお取り置き・ご予約は承っておりません製品のご購入をご希望の場合は、店舗へ直接ご来店いただくか、一部店舗で実施しているお電話でのご注文サービス（コレクト便）をご利用ください。コレクト便について一部店舗では...
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店舗での製品在庫状況を確認するには？
店舗の在庫状況は随時変動しております。在庫の確認をご希望の場合は、以下のいずれかの方法をご利用ください。‐ご希望の店舗へ直接お問合せいただく‐ディプティック カスタマーサービスへお問合せいただくカスタマーサービスへご連絡いただいた場合...
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店舗での購入時に免税を受けられますか？
日本国外に居住している場合、店舗での購入に対して免税を受けることができます。店舗によりましてお手続きの方法が異なりますので、詳細につきましてはご来店の際に店舗スタッフにてご案内いたします。
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ディプティックのギフトラッピングサービスについて
ディプティックではギフトラッピング（シグネチャーボックスラッピング）を無料にて承ります。 製品をギフトボックスにまとめて梱包し、ご希望のお客様にはメッセージカードもお送りいたします。ギフトオプションを選択されたお客様は、ご希望の場合購...
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ギフトカードはありますか？
ギフトカードはご用意しておりませんが、シグネチャーギフトボックスをご用意しております。お好きな商品をお選びいただき、丁寧にラッピングいたします。メゾンからの贈り物であるシグネチャーギフトボックスは、お選びいただいたアイテムを美しく包み...
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ディプティックのギフト
色彩と素材の感覚、繊細な所作。ディプティックのギフトの芸術性は、あらゆる細部へのこだわりを示しています。 オンラインストアでは、下記のギフトラッピングをお選びいただけます。・コットンバッグラッピング・メゾンを象徴するオーバルのボッ...
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オンライン注文のキャンセル、または注文内容の変更はできますか？
・ ご注文のキャンセル製品出荷前であれば、カスタマーサービスにてご注文のキャンセルを承ることができます。カスタマーサービスへオーダー番号と、ご変更希望の内容をお知らせいいただいた場合変更いたします。発送準備中や発送後のご注文キャンセル...
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どのような支払い方法が利用可能ですか？
オンラインストアでのお支払い方法以下のお支払い方法をご利用いただけます。 ・ 3Dセキュア対応クレジットカード*（VISA / MASTER CARD / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club ） ...
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クレジットカード支払いの場合、代金はいつ引き落とされますか？
ご注文のお支払い手続きが完了した時点で、ご登録のクレジットカードへ請求が行われます。お支払いの処理が完了すると、確認メールをお送りいたします。引き落としのタイミングはご利用明細にてご確認いただくか、ご利用のカード会社へご確認くださいませ。
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お支払いは安全ですか？
お客様のご注文に関する情報は、先進的な暗号化技術を使用して保護されています。 ・ クレジットカード情報・ 個人情報・ 購入履歴 お客様が同意された場合、当サイトはお名前、ご住所、メールアドレス、注文履歴を記録することがあります。なお、...
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クレジットカード決済がエラーになった場合はどうすればよいですか？
決済エラーで先に進めない場合、一度ブラウザのキャッシュをクリアの上、再度お試しいただけますと解消される場合がございます。キャッシュクリアのメニューについて、各ブラウザについて記載が異なりますが一般的な方法をご案内いたします。引き続きエ...
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領収書／購入明細書を発行したい
ギフトでのご利用をはじめ、お客様の個人情報保護および機密性に配慮し、ご購入明細書はお届けするお品物には同梱しておりません。ご購入明細、並びに領収書の発行をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
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注文完了後に請求先（依頼主）住所を変更できますか？
製品出荷前でしたらカスタマーサービスにて、ご依頼主情報等の変更を承りますので、恐れ入りますがお早めにお問合せフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。出荷の手配が完了してる場合、恐れ入りますがお客様ご自身で直接配送業者である...
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