運送與送貨

• 了解運送方式及時間

  

  • 訂單是否能寄送至香港以外的地區？

    凡於 DIPTYQUE 香港網店下訂單，配送範圍僅限香港地區。 AMERICAS  United-States Canada   France Monaco French Guiana French Polynesia Guade...

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  • 送貨時間、方式及費用是什麼？

    香港本地送貨需時2至5個工作天。下訂單後，您將會收到確認電郵，讓您知道我們已收到您的訂單和款項。貨件寄出後，您將會收到物流公司的通知。一般送貨地區您會在2至5個工作天內收到貨件，如特別地區則在3至7個工作天內收到貨件。特別地區如下:馬...

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• 追蹤訂單

  

  • 我如何追蹤我的訂單？

    訂單一發貨，您會收到一封包含追蹤連結的確認電郵。當您的包裹由物流公司接收後，該連結即會啟用。如果您是透過客戶帳戶下單您亦可以在個人專區的「我的訂單」版塊中追蹤訂單進度。如果您是以訪客身份下單發貨電郵中的追蹤連結將允許您追蹤包裹。您的訂...

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  • 如果我的訂單被退回給寄件人，我該怎麼辦？

    若包裹在多次投遞未果後被退回至本公司，您可選擇以下兩種處理方式：為您重新寄送訂單或辦理退款事宜我們誠摯建議您與本公司客戶服務團隊聯繫。客戶服務團隊將與物流確認包裹的追蹤詳情, 並為您提供進一步協助。

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  • 如果我的訂單追蹤無法更新，應該怎麼處理?

    我們建議您聯絡我們的客戶服務團隊。客服團隊將會協助您向物流公司查詢訂單進度，以確保包裹送達正確的收件人。 

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  • 若我沒有收到出貨通知電郵，應該怎麼處理？

    請先檢查您的垃圾郵箱。若仍未收到任何郵件，請聯絡我們的客戶服務團隊。 

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• 修改送貨

  

  • 我可以在下單後修改送貨地址嗎？

    如您的訂單於一小時內剛確認，我們的客戶服務團隊將盡力協助調整送貨地址。如訂單已出貨將無法更改送貨地址。 

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  • 如果送貨地址錯誤或不完整，該怎麼辦？

    如果您收到要求提供詳細資訊的通知，或發現送貨地址有誤，請立即聯絡我們的客戶服務團隊。為了確保您的訂單能順利送達，客服人員將與運輸公司核實是否能進行修改。

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• 報告送貨問題

  

  • 如果我的包裹送貨狀態顯示為“已送達”，但我沒有收到，應該如何處理？

    我們建議您先進行以下檢查：向大廈管理員查詢包裹是否代收。詢問鄰居是否代簽包裹。若仍未找到包裹, 請聯絡我們的客戶服務團隊, 我們將竭誠為您提供協助。客服團隊會協助您向物流查詢並追蹤包裹，提供個人化解決方案。       

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  • 如果我的訂單送貨不完整，我應該怎麼做？

    請聯絡我們的客戶服務團隊。為了更有效地協助您，客服人員可能會要求您提供補充資料，例如包裹照片。

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  • 如果我收到的商品與訂單不符，我應該怎麼做？

    請您保留包裹並拍攝數張照片包裝外盒所收到的產品收到上述資料後，我們的團隊將為閣下您提供最合適的解決方案：重新寄送商品或退款。

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  • 如果我的商品送達時出現損壞，該如何處理？

    請您保留包裹並提供以下照片：包裝外盒損壞的位置在運輸過程中受損的產品在收到上述資料後，我們的團隊將為您提供最合適的解決方案：重新寄送產品或退款。

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