運送與送貨
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訂單是否能寄送至香港以外的地區？
凡於 DIPTYQUE 香港網店下訂單，配送範圍僅限香港地區。 AMERICAS United-States Canada France Monaco French Guiana French Polynesia Guade...
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送貨時間、方式及費用是什麼？
香港本地送貨需時2至5個工作天。下訂單後，您將會收到確認電郵，讓您知道我們已收到您的訂單和款項。貨件寄出後，您將會收到物流公司的通知。一般送貨地區您會在2至5個工作天內收到貨件，如特別地區則在3至7個工作天內收到貨件。特別地區如下:馬...
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送貨時是否需要簽收？
您的貨件需要簽收。・如無人簽收，順豐速運會安排第二次派送，並會提前與您聯繫。・如第二次派送不成功，您需要致電順豐速運安排再次派送。派送失敗一星期後，貨件會退回我們的倉庫。・如派送失敗的貨件退回我們的倉庫，您需要發送電郵至custome...
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我如何追蹤我的訂單？
您的訂單出貨後，您將收到一封包含物流追蹤連結的確認郵件。包裹交由承運商後，連結將自動生效。您也可以在您的帳戶中的**「我的訂單」**頁面查看訂單狀態。您的訂單可能會經歷以下幾個狀態：已確認 —— 您的訂單已成功接收，即將出貨。運送中 ...
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如果我的訂單被退回給寄件人，我該怎麼辦？
若包裹在多次投遞未果後被退回至本公司，您可選擇以下兩種處理方式：為您重新寄送訂單或辦理退款事宜我們誠摯建議您與本公司客戶服務團隊聯繫。客戶服務團隊將與物流確認包裹的追蹤詳情, 並為您提供進一步協助。
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如果我的訂單追蹤無法更新，應該怎麼處理?
我們建議您聯絡我們的客戶服務團隊。客服團隊將會協助您向物流公司查詢訂單進度，以確保包裹送達正確的收件人。
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若我沒有收到出貨通知電郵，應該怎麼處理？
請先檢查您的垃圾郵箱。若仍未收到任何郵件，請聯絡我們的客戶服務團隊。
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如果我的包裹送貨狀態顯示為“已送達”，但我沒有收到，應該如何處理？
我們建議您先進行以下檢查：向大廈管理員查詢包裹是否代收。詢問鄰居是否代簽包裹。若仍未找到包裹, 請聯絡我們的客戶服務團隊, 我們將竭誠為您提供協助。客服團隊會協助您向物流查詢並追蹤包裹，提供個人化解決方案。
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如果我的訂單送貨不完整，我應該怎麼做？
請聯絡我們的客戶服務團隊。為了更有效地協助您，客服人員可能會要求您提供補充資料，例如包裹照片。
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如果我收到的商品與訂單不符，我應該怎麼做？
請您保留包裹並拍攝數張照片包裝外盒所收到的產品收到上述資料後，我們的團隊將為閣下您提供最合適的解決方案：重新寄送商品或退款。
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如果我的商品送達時出現損壞，該如何處理？
請您保留包裹並提供以下照片：包裝外盒損壞的位置在運輸過程中受損的產品在收到上述資料後，我們的團隊將為您提供最合適的解決方案：重新寄送產品或退款。
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