退貨及退款
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如何獲取新的退貨標籤？
此服務目前在香港地區不適用
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我可以退回在門市購買的商品嗎？
在香港的專門店或專櫃購買，請保留單據於購買當日的7天內帶回產品到所屬的專門店或專櫃進行換貨 (不設退款)。換貨商品必須保持完好、未開封，並置於原包裝內。個人化商品恕不適用於換貨服務。
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我可以退回網上訂購的商品嗎？
我們提供免費退貨服務，您可退回您的網上訂單或將當中的個別產品以作更換或退款，惟必須遵從以下的條款:・產品必須在送達後的7個工作天內退回。・產品必須未開封並在原包裝內。為了方便您訂購淡香精或淡香水，您將會同時收到同款產品的試用裝，讓您先...
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網上購買的產品可以在門市退回嗎?
如您於Diptyque官方網上商店購買商品，退貨必須透過官網辦理退貨手續，恕不接受於任何實體店舖退貨。
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如何辦理退款手續?
如欲退貨，請跟隨以下步驟： 請下載退貨表格，填妥表格並清楚列明以下資料：・您的香港訂單編號・您的聯絡資料・退貨產品的名稱與數量，以及退貨原因。・將表格發送至我們的客戶服務團隊customercare@diptyque.com.hk・成...
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收到的商品若有損壞或瑕疵，該如何處理？
請於收到貨品後七個工作天內，透過電郵(customercare@diptyque.com.hk)聯絡客戶服務團隊，並提供詳盡的照片及說明，以便進行檢驗及換貨或退款程序。官方網站設有詳細的退貨表格，敬請填寫。 如因運送過程導致產品瑕疵或...
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我可以更換Diptyque 個人化產品嗎？
Diptyque 個人化產品為獨一無二，故屬最終銷售。根據本公司退貨政策，個人化產品恕不接受更換。如有任何疑問，歡迎隨時聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供協助。
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我可以在店舖更換購買的商品嗎？
如您於Diptyque專門店或專櫃購買商品，憑購買收據或禮品收據，自購買日期起七內可辦理更換。更換商品須為等值或更高價值之商品，若有價差，需當場補足差額。更換商品之條件如下：- 商品必須全新且保持封存狀態- 保留原廠包裝- 不是個人化...
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我可以在店內換領網上購買的商品嗎？
如果您的商品是在網上購買，必須通過我們的網站退貨，而不能在店內退貨。如需了解退貨流程，請參閱我們的文章我如何進行網上退貨？
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送貨及退貨費用會獲退款嗎？
於Diptyque網上商店購物滿港幣500元，可享免費送貨服務。對於訂單金額低於或等於港幣500元，配送費用為港幣40元。如訂單金額低於港幣500元且需辦理退貨，配送費用將不予退還。
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我是否可以將退款退回至與購買時不同的信用卡？
基於安全考慮，退款將僅退回至訂單付款時所使用的原支付方式。因此，其他付款方式恕不接受作為退款途徑。
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如果收到的是禮物，可以退款嗎？
退款將依照原付款方式處理，款項會退回至購買人帳戶。
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退款需要多長時間？
我們會在收到退貨包裹後的14個工作天內處理退款。退款獲處理後，您會收到電郵確認通知。退款會在2-5個工作天內匯入您的賬戶，所需的時間可能會有所不同，並以個別銀行營運守則為準。
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