お届けについて
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製品のお届け先として指定できる場所はどこですか？
店舗でご購入の場合日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送は対応できかねますので予めご了承くださいませ。 オンラインストアでご購入の場合日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送を希望される方は現地のディプティック公...
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配送（お届けまでにかかる日数、送料、配送業者等）について
オンラインストアでは、ご注文後2 〜5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けします。（沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただきます。）最短でのお届けをご希望の場合は、配達日時指定を入力せずにご注文下さい。ただし、繁忙期などご注文が立...
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配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
注文商品が発送されると、配送追跡リンクが記載された発送完了メールをお送りします。追跡リンクは、配送業者(佐川急便）へお荷物が引き渡された後にご利用いただけます。配送状況の確認にご活用ください。また、マイアカウント内の「注文履歴」からも...
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お荷物が差出人に返送された場合はどうすればよいですか？
お届け先住所不明や長期不在などによって、お荷物が弊社に返送されることがあります。ご注文のお荷物の再発送をご希望の際は、弊社へ返送されたお荷物の再発送が可能か確認いたしますので、お問合せフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。
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製品の出荷後、ご注文履歴に荷物の追跡情報が更新されない場合はどうすればよいですか？
ディプティックカスタマーサービスまでご連絡ください。担当のスタッフが配送業者（佐川急便）に進捗状況を確認いたします。
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発送メールが届かない場合はどうすればよいですか？
製品が発送されますと、下記メールアドレスよりお問い合せ送り状番号が記載された製品出荷のお知らせメールをお送りしております。メールはプロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、そちらもご確認ください。迷...
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配送時に不在の場合はどうすればよいですか？
標準配送 では、受け取り場所を知らせるメールが届きます。お近くの集荷所で受け取ることができます。また、エクスプレス配送（Chronopost）を選択した場合は、配送業者が提供するオプションを利用して、配送の再スケジュールや信頼できる人...
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注文後に配送先住所を変更できますか？
お客様によるサイト上での注文内容の変更はできかねます。発送前の場合、カスタマーサービスにて、発送先等の情報変更を承ります。恐れ入りますがお早めにお問合せフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。出荷の手配が完了している場合、...
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配送先住所が誤っている場合はどうすればよいですか？
ご注文の発送前でしたらカスタマーサービスにて、発送先やお届け日時の情報変更を承ります。お手数をお掛けいたしますが、お早めにお問合せフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。出荷の手配がすでに完了している場合、恐れ入りますがこ...
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「発送済み」と表示されているが、荷物が届いていない場合はどうすればよいですか？
お荷物が届いていない場合は、まず以下をご確認ください。・ 発送完了メールに記載の送り状番号をもとに、配送業者（佐川急便）の配送状況を確認する・ お届け先住所に誤りがないか確認する・ 不在通知が届いていないか確認する上記をご確認いただい...
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配達された注文内容が不足している場合、どうすればよいでしょうか？
お届けしたご注文内容に不足がある場合は、ディプティック カスタマーサービスまでご連絡ください。状況を確認するため、以下の情報を添えてお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。ご注文番号お届けした製品のお写真内容を確認次第、カスタマ...
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注文した内容と異なる製品を受け取った場合はどうすればよいですか？
ご注文内容と異なる製品が届いた場合は、お手数ですが以下2点が確認できるお写真を添えて、お問合せフォームよりご連絡ください。・ 配送箱に貼付された送り状伝票・ お届けした製品ご連絡をいただき次第、速やかに状況を確認し、カスタマーサービス...
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