お届けについて
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製品のお届け先として指定できる場所はどこですか？
店舗でご購入の場合日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送は対応できかねますので予めご了承くださいませ。 オンラインストアでご購入の場合日本国内のご住所にのみ発送が可能です。海外への配送を希望される方は現地のディプティック公...
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配送（お届けまでにかかる日数、送料、配送業者等）について
オンラインストアでは、ご注文後2 〜5営業日程度でご注文いただいた製品をお届けします。（沖縄・離島は7営業日程度お時間をいただきます。）最短でのお届けをご希望の場合は、配達日時指定を入力せずにご注文下さい。ただし、繁忙期などご注文が立...
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配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
製品が発送されると、お問い合せ送り状番号が記載されたメールが届きます。 お問い合せ送り状番号を使用して、佐川急便のサイトにアクセスし、注文の配送状況を確認できます。 製品発送後のお届け日時の変更や配送停止については、お手数ですが佐川急...
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お荷物が差出人に返送された場合はどうすればよいですか？
お届け先住所不明や長期不在などによって、お荷物が弊社に返送されることがあります。ご注文のお荷物の再発送をご希望の際は、弊社へ返送されたお荷物の再発送が可能か確認いたしますので、お問合せフォームよりカスタマーサービスまでご連絡ください。
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製品の出荷後、ご注文履歴に荷物の追跡情報が更新されない場合はどうすればよいですか？
ディプティックカスタマーサービスまでご連絡ください。担当のスタッフが配送業者（佐川急便）に進捗状況を確認いたします。
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発送メールが届かない場合はどうすればよいですか？
製品が発送されますと、下記メールアドレスよりお問い合せ送り状番号が記載された製品出荷のお知らせメールをお送りしております。メールはプロモーションフォルダや迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、そちらもご確認ください。迷...
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「発送済み」と表示されているが、荷物が届いていない場合はどうすればよいですか？
以下の確認事項を行うことをお勧めします：・ 発送のお知らせメールに記載の送り状番号を確認し、配送業者（佐川急便）にお問合せの上配送状況を調べる・ 発送先住所に誤りがないか確認する・ 不在通知を確認する上記ご確認いただきましても、お荷物...
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配達された注文内容が不足している場合、どうすればよいでしょうか？
ディプティックのカスタマーサービスまでご連絡いただくようお願いいたします。より迅速にご案内ができるよう、JPから始まるご注文番号と、お届けいたしました製品のお写真をお撮りいただき、お問合せフォームよりお送りいただけますようお願いいたします。
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注文した内容と異なる製品を受け取った場合はどうすればよいですか？
下記2点が分かるお写真をお撮りいただき、ご用件に合わせてお問合せフォームよりお送りください。・ 段ボール箱に貼られている送り状伝票・ 受け取った製品ご連絡いただき次第、至急状況を確認しカスタマーサービスにて対応いたします。
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製品が破損した状態で届いた場合はどうすればよいですか？
下記3点が分かるお写真をお撮りいただき、ご用件に合わせてお問合せフォームよりお送りください。・ 段ボール箱の状態・ 損傷した箇所・ 破損した製品お問合せいただき次第、カスタマーサービスにて至急状況をお調べし、製品の交換またはご返金に...
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