返品・返金について
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店舗で購入した製品は返品できますか？
店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。 店舗一覧に掲載され...
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オンラインで注文した製品は返品できますか？
ディプティック公式オンラインストアからのご注文の場合、製品到着後１４日以内に限り、未開封製品の返品を承ります。製品は未開封のまま元のパッケージに入っている状態にて、また同梱しているすべてのサンプル・プレゼントを含めてご返送ください。返...
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オンラインで購入した製品を店舗で返品できますか？
恐れ入りますが、オンラインストアでご購入いただきました製品の返品は、店舗では承ることが出来かねます。 ディプティック公式オンラインストアからのご注文の場合、製品到着後１４日以内に限り、未開封製品の返品を承ります。製品は未開封のまま元の...
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返品方法について
返品方法1）下記PDF「返品・交換のご案内」用紙を印刷して必須事項を記入してください。印刷用 返品・交換のご案内(PDF)「返品・交換のご案内」の印刷ができない場合は、お手持ちの紙に下記必要事項をご記入の上、返送製品にご同梱くださいま...
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返品時に対応できる配送業者はどこですか？
ご返品時の配送業者指定に関しまして、特別な制限は設けておりません。一部配送業者ではフレグランスの配送が出来かねますので、事前に配送業者にご確認くださいませ。尚、ヤマト運輸様、佐川急便様でしたら配送可能でございます。返品方法の詳細につき...
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刻印した製品は交換・返品できますか？
刻印入り製品は未開封であっても返品・交換対象外となります。事前に、刻印サービスをお受けいただく製品をご確認の上ご購入いただきますようお願いいたします。
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店舗で購入した製品を交換できますか？
店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。 店舗一覧に掲載され...
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オンラインで購入した商品を店舗で交換できますか？
オンラインで購入された商品は、店舗ではなく当社のウェブサイトを通じて返品する必要があります。手順については、当社の記事オンラインでの返品方法についてをご覧ください。
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刻印した製品は交換できますか？
刻印を施した製品は、お客様のためにカスタマイズされた特別な商品です。そのため、返品・交換は承っておりません。ご不明な点がございましたら、ディプティック カスタマーサービスまでお問合せください。
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ギフトを交換できますか？
店舗で購入された場合店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。...
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返品してから返金されるまでの期間はどのくらいですか？
返金は、お客様からの返品製品を受領後、お手続きを行います。クレジットカード決済の場合： 返品製品受領後14日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を...
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返品する際に送料や代引き手数料は返金されますか？
お客様都合（香りの好み等）でのご返品について、ご注文時に送料・代引き手数料が発生していた場合は、送料・代引き手数料を除く製品代金のみのご返金とさせていただいております。予めご了承ください。 元払いでの返送が必要な製品を着払いで返送した...
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購入時に使用したクレジットカードとは別のカードに返金をしてもらえますか？
セキュリティ上の理由から、返金は注文の支払いに使用されたクレジットカードのみに行われます。そのため、ご注文時にご利用いただいたカードと異なるクレジットカードに返金は致しかねます。
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頂いた贈り物の返金は可能ですか？
返金は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へお戻しするため、贈り物を受け取られた方への返金は承っておりません。返金が必要な場合は、ご注文者様へ返金いたします。なお、お届けした製品に不備や不良が見られる場合は、ディプティック カスタ...
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