返品・返金について
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返品用の新しいラベルを取得するには？
いつでも簡単な手順で新しい返品ラベルを生成できます。専用ポータルから以下の手順を行ってください。- ご注文番号と購入時に使用したメールアドレスを入力- 対象の商品を選択- 返品理由を選択- 申請を確定ラベルが作成されたら、指定された運...
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店舗で購入した製品は返品できますか？
店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。 店舗一覧に掲載され...
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オンラインで注文した製品は返品できますか？
ディプティック公式オンラインストアからのご注文の場合、製品到着後１４日以内に限り、未開封製品の返品を承ります。製品は未開封のまま元のパッケージに入っている状態にて、また同梱しているすべてのサンプル・プレゼントを含めてご返送ください。返...
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オンラインで購入した製品を店舗で返品できますか？
恐れ入りますが、オンラインストアでご購入いただきました製品の返品は、店舗では承ることが出来かねます。 ディプティック公式オンラインストアからのご注文の場合、製品到着後１４日以内に限り、未開封製品の返品を承ります。製品は未開封のまま元の...
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返品方法について
返品方法1）下記PDF「返品・交換のご案内」用紙を印刷して必須事項を記入してください。印刷用 返品・交換のご案内(PDF)「返品・交換のご案内」の印刷ができない場合は、お手持ちの紙に下記必要事項をご記入の上、返送製品にご同梱くださいま...
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製品が破損して届いた場合や欠陥がある場合はどうすればよいですか？
製品不良について（オンラインストア）開封後の製品に不良がある場合、カスタマーサービスにご連絡ください。返品・もしくは交換をご案内させていただきます。 交換について（オンラインストア）お届けした製品に不良がある場合、製品到着後１４日以内...
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カスタマイズされた商品は交換できますか？
カスタマイズされた作品は唯一無二であり…そのため最終的なものです。当社の返品ポリシーに従い、カスタマイズされた商品は交換できません。ご不明な点がある場合は、カスタマーサービスが対応いたします。
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店舗で購入した製品を交換できますか？
店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。 店舗一覧に掲載され...
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オンラインで購入した商品を店舗で交換できますか？
オンラインで購入された商品は、店舗ではなく当社のウェブサイトを通じて返品する必要があります。手順については、当社の記事オンラインでの返品方法についてをご覧ください。
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ギフトを交換できますか？
店舗で購入された場合店舗でご購入された場合の返品・交換はお断りさせていただいております。あらかじめご了承くださいませ。なお、店舗でご購入いただいた製品に不良が見受けられた場合は、ご購入店舗またはカスタマーサービスへご相談くださいませ。...
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返品する際に送料や代引き手数料は返金されますか？
お客様都合（香りの好み等）でのご返品について、ご注文時に送料・代引き手数料が発生していた場合は、送料・代引き手数料を除く製品代金のみのご返金とさせていただいております。予めご了承ください。 元払いでの返送が必要な製品を着払いで返送した...
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購入時に使用したクレジットカードとは別のカードに返金をしてもらえますか？
セキュリティ上の理由から、返金は注文の支払いに使用されたクレジットカードのみに行われます。そのため、ご注文時にご利用いただいたカードと異なるクレジットカードに返金は致しかねます。
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頂いた贈り物の返金は可能ですか？
返金は購入時に使用されたカードのみに行われます。したがって、ご注文されたご本人様へ返金を行っております。製品に不備が確認された際には恐れ入りますが、ディプティックカスタマーサービスにご連絡ください。お問合せいただき次第、状況確認の上ご...
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返品してから返金されるまでの期間はどのくらいですか？
返金は、お客様からの返品製品を受領後、お手続きを行います。クレジットカード決済の場合： 返品製品受領後14日以内に、購入時と同じクレジットカードへの返金処理を行います。ご利用のクレジットカード会社によって、同月の請求金額分から返金額を...
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